rentabilizar la fidelización de los clientes, por Luis Huete
El pasado jueves 10 de Enero unos cuantos humildes servidores de Kiu con sus respectivas becarias fuimos a la jornada técnica sobre estrategias en mercados cambiantes titulada Cómo rentabilizar la fidelización de los clientes en el Centro de Congresos de nuestra ciudad. Con un curriculum que por su extenso número de páginas como por su capacidad de fascinación podría compararse con un bestseller, Luis María Huete, lejos de la vanidad (no como otros muchos), nos habló alto pero lo más importante, muy claro.
Con unas cuantas reseñas sobre la importancia de reinventar el mercado del estilo “la cabeza es como un paracaídas, si no lo abres no sirve para nada” o comparaciones con fenómenos como la lógica biológica y los tsunamis, nos hizo comprender que incluso una situación de crisis puede suponer un aspecto positivo para la empresa.
Huete también introdujo términos tan precisos como sweet spot (el cliente leal y prescriptor de la marca) o innovación lateral (creación de nuevos modelos de mercado) y predijo lo que parece inminente en el mundo empresarial, el triunfo de la especialización frente a lo genérico.
Para concluir la ponencia, analizó el liderazgo de las empresas valencianas sosteniendo la hipótesis de que en el momento que existan mejores líderes las empresas serán mayores. Recalcó pues, de forma que incluso pareció tarea sencilla, que las marcas que se construyan con intención de ser fuertes han de lograr antes ser respetables y emocionalmente atractivas.
PDF con información ampliada sobre la conferencia de Luis María Huete
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